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UNSERE KUNDEN
Über 250 erfolgreich abgeschlossene Datenprojekte
WAS UNSERE KUNDEN ÜBER UNS SAGEN
Die globale Bankenlandschaft war noch nie so überfüllt wie heute. Daher konzentriert sich die Deutsche Bank darauf, die Kundengewinnung und -bindung durch positive Kundenerlebnisse zu verbessern, indem sie beispielsweise die Customer-Journey ihrer bestehenden Kunden versteht und die Conversion Rate von Neukunden erhöht. Wir wussten, dass es Teile unserer aktuellen Tracking-Implementierung unmöglich machten, eine wirklich ganzheitliche Sicht auf unsere User-Base zu erhalten. Also haben wir in unseren jeweiligen Netzwerken nach Empfehlungen gefragt, wie man dieses kritische Problem lösen kann und LEROI wurde von mehreren Personen vorgeschlagen.
Nach Abschluss des Data Excellence Assessment, das eine gründliche Bewertung aller digitalen marketingrelevanten Daten aus Analytik und Business Intelligence Sicht sowie den damit verbundenen Prozessen, Technologien, Menschen und Kulturen umfasste, identifizierte LEROI fünf große Herausforderungen für die Deutsche Bank. Diese reichten von klassischen Themen wie des nicht ordnungsgemäßen Trackings aller Touchpoints bis hin zu Datensilos zwischen verschiedenen Abteilungen. Um diesen Herausforderungen zu begegnen, entwickelte LEROI eine Datenstrategie, die aus mehreren miteinander verbundenen Teilprojekten bestand, die sowohl strategischer als auch technischer Natur waren. Zu diesen Teilprojekten gehörten die top-level Beratung im Datenmanagement, die Schließung der Lücke zwischen Teams wie Marketing und IT und der Aufbau eines hochmodernen “Marketing Intelligence Hubs”, um maximale Effizienz und Effektivität beim Marketingbudget sicherzustellen sowie Wissen über die Leistung jedes einzelnen Schrittes der Customer-Journey zu generieren. Dies ermöglicht es uns außerdem, viel schneller zu agieren, da Ungewissheiten durch die Verfügbarkeit von aussagekräftigen Erkenntnissen verringert werden.
Die fundierte Branchenerfahrung von LEROI gepaart mit technischem und operativem Know-how sowie der Fähigkeit, ein Projekt dieser Größenordnung schlank und pragmatisch zu führen, ist für alle Beteiligten beeindruckend und beruhigend zugleich.
LEROIs Engagement, uns beim Thema Daten mit den besten Strategien und Technologien zu versorgen, ist für uns von enormem Wert – insbesondere in unserer schnelllebigen Welt. Durch die Zusammenarbeit mit ihnen sind wir zu einem datengesteuerten Unternehmen geworden und empfehlen sie daher gerne weiter.
ERGO Direkt begann die Zusammenarbeit mit LEROI zu einer Zeit, in der wir uns entschieden hatten, unsere eigenen Kompetenzen im Marketing Intelligence aufzubauen und dabei waren, unsere AdTech-Infrastruktur signifikant zu verbessern. Besonders wichtig waren uns eine zukunftsfähige Attributionsmodellierung sowie eine deutliche Verbesserung der Customer Journey unserer Nutzer.
LEROI schlug einen systematischen und zielgerichteten Ansatz zur Lösung dieser Herausforderungen vor. Wir starteten mit einer eingehenden Analyse unserer internen Geschäftsanforderungen. Danach wurden diese zu einem technischen Entwurf für einen cloud-basierten Marketing Tech Stack weiterentwickelt. Dies schuf die Grundlage für den Aufbau der eigentlichen technischen Infrastruktur, die sich um einen “Marketing Data Hub” als “Single Source of Truth” für alle zukünftigen Marketingaktivitäten dreht und eine umfassende Datenanalyse sowie Data Discovery ermöglicht.
Im Anschluss an die infrastrukturellen Maßnahmen, folgte die Entwicklung des Attributionsmodells. Zuerst wurden Online-Datenquellen hinzugefügt, welche folglich um Offline-Datenquellen ergänzt und miteinander kombiniert wurden, um ein ganzheitliches Verständnis der Customer Journey zu erhalten. Nachdem der Prototyp voll funktionsfähig war, wurden zusätzliche Datenquellen, wie beispielsweise TV-Daten, hinzugefügt, um die nutzerzentrierte Datenbasis anzureichern. Anschließend wurde ein Trainingsprogramm konzipiert, um alle relevanten ERGO Direkt-Teams zu befähigen, die zugrundeliegende Geschäftslogik umfassend zu verstehen und die neue Self-Service-Analytics-Infrastruktur selbstständig zu nutzen.
Wir stehen noch am Anfang unserer Entwicklung. Aber jetzt, da wir alle Daten an einem Ort haben, ist es einfacher denn je, besonders effektive Konvertierungspfade zu fördern. Wir sind jetzt in der Lage, unser Marketingbudget schneller zu optimieren und überdies unsere Maßnahmen im Laufe der Zeit durch die Sammlung von Datenpunkten kontinuierlich zu verbessern.
Das LEROI-Team ist kollegial, selbstlos und ergebnisorientiert. Ihre Empfehlungen sind klar und umsetzbar und die Zusammenarbeit mit ihnen stets angenehm. A+++
Freche Freunde hat aktuell eine gute Offline-Präsenz durch ein umfassendes Distributionsnetzwerk. Aber wir wussten, dass wir künftig auch unsere Online-Präsenz weiterentwickeln sollten. Wir waren uns darüber hinaus bewusst, dass wir zum Launch unseres neuen Online Shops ein sauberes Tracking sicherstellen mussten und daher wendeten wir uns an LEROI.
Mit der Unterstützung von LEROI konnten wir sehr schnell ein auf unsere strategischen Zielsetzungen im Online-Geschäft maßgeschneidertes Tracking-Konzept erstellen. Im Anschluss setzte unser Entwicklerteam das Konzept um, wobei LEROI jeden Schritt sehr eng und aktiv begleitete. Nach der Implementierung von Google Analytics und Google Tag Manager vertieften wir unsere Zusammenarbeit im Rahmen eines umfassenden Schulungsprogramms für unser gesamtes Digitalteam. Dies stellte sicher, dass wir die neuen Möglichkeiten auch in der Praxis voll ausschöpfen konnten. Für uns als Organisation war dieser Teil der gemeinsamen Arbeit von außerordentlich hoher Bedeutung, da wir nunmehr in der Lage sind, unsere tägliche Arbeit mittels Daten deutlich effizienter zu gestalten.
Die Arbeit mit LEROI über die vergangenen Monate hat durchweg Spaß gemacht und hat unsere vergleichsweise kleine Mannschaft befähigt, auf der ganz großen Bühne mitzuspielen. Unsere ehemals kleine Online-Präsenz verfügt heute über ein hervorragend skalierbares Setup, das gemeinsam mit unserem Geschäft wachsen kann. Dabei haben wir nicht nur wertvolle technische Expertise hinzugewonnen, sondern – mindestens genauso wichtig – unser Team ist zudem in der Lage, das Setup zu nutzen und selbstständig weiterzuentwickeln.
Wir freuen uns auf die weitere Zusammenarbeit mit den Kollegen von LEROI und empfehlen sie ohne Zweifel jederzeit gerne weiter.
Im Zuge unserer digitalen Transformation wollten wir unser Online Marketing einer externen Prüfung unterziehen. Wir glaubten, dass ein tiefergehender Check unsere zukünftigen Potentiale schneller offenlegen und uns somit den Weg für eine weitere Digitalisierung unserer Aktivitäten ebnen würde. Innerhalb des Otto-Konzerns hatten bereits andere gute Erfahrungen mit LEROI gemacht, daher fiel unsere Wahl auf die Berater aus Berlin.
Sehr schnell hatten wir konkrete Optimierungsfelder identifiziert, ein Folgeprojekt für die Umsetzung der Maßnahmen, wie u.a. KPI/Reportingvalidierung und Attributionstoolevaluation, war daher der logische nächste Schritt.
Seitdem haben wir mit LEROI an unserer Seite die Grundlagen für ein noch höheres Maß an Datengetriebenheit gelegt. Die technische Konzeption von LEROI für den Aufbau einer zentralen Datenbereitstellungs- und Analyselösung für das Online Marketing erlaubt es uns, holistische Analysen über alle Kanäle und die gesamte Customer Journey hinweg durchzuführen und somit Maßnahmen noch besser zu orchestrieren und die Budgetverteilung zu optimieren. Begleitende und auf uns zugeschnittene On-the-Job Analyticsschulungen befähigen unser Team darüber hinaus, die Analyse- und Reportingwerkzeuge noch effektiver einzusetzen und perspektivisch den Kunden vollumfänglich zu verstehen.
Die Zusammenarbeit mit LEROI ist durch eine hohe Professionalität und ein detailliertes Fachwissen über Online-Marketing-Kanäle geprägt. Gepaart mit einem guten strategischen Background haben wir wichtige Impulse für unsere Geschäftsaktivitäten erhalten und können daher die Zusammenarbeit uneingeschränkt empfehlen.
Wie jedes andere Startup mit einer mobilen App als Kernprodukt, gewinnen wir einen erheblichen Teil unserer zahlenden Abonnenten über Online-Marketing. Dazu gehören Kanäle wie Facebook-Anzeigen, Google Adwords, native Anzeigen, Affiliate-Partner-Websites und viele mehr. Daher benötigen wir einen zuverlässiges, genaues und zeitnahes Reporting, um unseren Marketing-ROI zu messen und zu verbessern.
Zu den Erkenntnissen, die uns interessieren, gehören unter anderem:
- Wie viel wir für jede Marketing-Kampagne ausgeben.
- Die Gesamtzahl der Benutzer (Installationen, Anmeldungen, Tests, kostenpflichtige Abonnenten usw.), die wir über jede Marketingkampagne gewinnen.
- Der Bruttoumsatz, der durch jede Marketing-Kampagne generiert wird.
- Und nicht zuletzt alle oben genannten Kennzahlen, segmentiert nach Dimensionen wie Kohorte, Land, Plattform, etc.
Vor unserer Zusammenarbeit mit LEROI führten eine Reihe von technischen Hindernissen und Unklarheiten über die zur Verfügung stehenden Tools dazu, dass wir die von uns benötigten Daten nicht zuverlässig und genau erhalten konnten. Da die Daten alle aus verschiedenen Quellen stammten (Marketing-Plattformen, Attributionsplattformen und unser eigenes Data Warehouse), verstanden wir nicht, warum es Abweichungen zwischen den verschiedenen Quellen gab, wie diese Diskrepanzen behoben werden konnten oder wie die verschiedenen Datenquellen sinnvoll integriert werden konnten.
Nach Monaten des Kampfes und des Misserfolgs entschieden wir uns, die Expertise von LEROI für die Unterstützung unserer Marketingstrategie einzuholen. Das Ziel der Zusammenarbeit bestand aus zwei Teilen: Wir wollten nicht nur unsere unmittelbarsten Probleme lösen (z.B. Unstimmigkeiten im Tracking), sondern auch die Best-Practices für die Integration neuer Marketingkanäle in der nahen Zukunft kennenlernen.
Unsere Zusammenarbeit bestand aus zwei Meetings pro Woche mit LEROI-Beratern, die geduldig verschiedenen Stakeholdern aus unserem Team (BI, CRM, Online-Marketing, etc.) ausführliche Einblicke in unsere Tools (AppsFlyer, Segment, Google Analytics, Facebook, etc.) gaben. Sie haben uns auch gezeigt, wie wir die Ursachen von Unregelmäßigkeiten aufspüren und beheben können. Darüber hinaus führten sie ein sorgfältiges QA unserer protokollierten Events durch und halfen uns, umfassende Richtlinien für unsere UTM-Parameter zu erstellen.
Innerhalb von 10 Wochen lösten die LEROI-Berater alle 8-10 wichtigen Probleme, auf die wir sie angesetzt hatten (tatsächlich wurde das erste innerhalb von 48 Stunden gelöst.). Damit sind wir nun endlich in der Lage, unsere “Traum”-Marketing-Berichte zu erstellen. Wir können nun spezifische Fragen beantworten wie: “Wie viele neue Abonnenten aus Frankreich können wir in den nächsten zwei Monaten erwarten, wenn wir unsere Facebook-Marketing-Ausgaben für iOS um 20% erhöhen?”
Marketing-Tracking war schon immer ein Problempunkt für alle Tech-Startups. Selbst unter den etablierten Startups kämpfen viele immer noch damit, Antworten auf ihre grundlegendsten Fragen zur Effektivität des Marketings zu erhalten. Wir hatten Glück, von dem großen Erfahrungsschatz der LEROI-Berater zu profitieren, indem sie uns zeigten, wie die unbedeutendsten oder kleinsten Faktoren einen übergroßen Einfluss auf die Datenzuverlässigkeit haben können.
Eine weitere Tatsache, die wir an unserer Zusammenarbeit mit LEROI sehr geschätzt haben, war die langfristige Perspektive, die ein objektiver Dritter mitbringt. Innerhalb des Unternehmens sind wir geneigt, uns mit den dringlichsten Aufgaben zu beschäftigen. Mit den LEROI-Beratern hielten wir eine “Spannung” der guten Art aufrecht; sie verstanden zwar unsere täglichen Prioritäten und halfen uns, die dringendsten Probleme unverzüglich zu lösen, aber sie führten uns auch zu einer grundlegenden Einschätzung der Skalierbarkeit unserer langfristigen Marketing- und BI-Strategie.
Aus all diesen und weiteren Gründen empfehlen wir LEROI uneingeschränkt jedem Unternehmen, das eine erstklassige Marketingstrategie entwickeln möchte.
Neopost sah sich immer größeren Herausforderungen im Online-Geschäft ausgesetzt. Im Zuge unserer globalen und digitalen Expansion erlebten wir eine zunehmende Fragmentierung unserer Tracking- und Analyticsmaßnahmen sowohl bezüglich Strategie als auch Umsetzung. Durch diverse Webseiten innerhalb der Neopost-Marke in 19 verschiedenen Ländern war uns klar: wir mussten umdenken. Aus diesem Grund wandten wir uns an LEROI.
Gemeinsam erstellten wir einen mehrstufigen Plan für mehrere Monate. Wir begannen mit einem unternehmensweiten Digital Analytics Audit, um ein vollständiges Verständnis des Ausgangszustands zu erlangen. Im Anschluss erarbeitete LEROI ein Tracking-Konzept, das unsere aktuellen und künftigen unternehmerischen Zielsetzungen berücksichtigt. Danach implementierten wir im Rahmen einer Machbarkeitsprüfung Google Analytics und Google Tag Manager nach Best Practice sowie unterstützende Dashboards für die einzelnen Typen von Webseiten in unserem Portfolio. Recht schnell rollten wir das Konzept auch international aus, um die Standardisierung von Nutzerdatenerfassung voranzutreiben. Diese Phase schlossen wir mit der Erstellung von Top-Level Dashboards ab, die es unserem Management ermöglichen, globale KPIs zu verfolgen und entsprechend zu steuern.
Mit der Finalisierung der technischen Aspekte widmen wir uns nun dem Coaching unserer Teams. Dabei stehen die sinnvolle Anwendung von Daten einerseits und die Entwicklung interner Champions zur Weiterbildung der Teams andererseits im Mittelpunkt.
Diese Standardisierung ermöglicht uns nicht nur unsere Fähigkeiten im Bereich Digital Analytics drastisch zu steigern. Fast noch wichtiger: alle relevanten Teammitglieder aus unserem globalen Verbund sind nun befähigt, deutlich besser und einheitlicher miteinander zu kommunizieren. Durch das gemeinsame Verständnis zwischen den Teams können wir künftig die gleichen KPIs analysieren und die Customer Journey entsprechend optimieren – das eröffnet uns völlig neue Möglichkeiten.
Die Arbeit mit LEROI an diesem sehr umfangreichen und strategisch wichtigen Projekt hat uns extrem viel Freude bereitet. Die Kollegen von LEROI gingen zu jeder Zeit auf unsere Bedürfnisse ein und waren höchst flexibel im Zusammenspiel mit unseren weltweiten Teams. Ich bin ausgesprochen zufrieden mit den bisherigen Ergebnissen und freue mich auf die weitere Zusammenarbeit. Ich kann LEROI ausdrücklich für ihre Expertise im Bereich Digital Analytics und Coaching weiterempfehlen, insbesondere globalen Organisationen, die einen erfahrenen Partner suchen, der diverse Teams und Prozesse zusammenführen kann.
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